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eBay變陣:自建支付,加碼AI

2019-09-09 10:22
來源: 億歐網

從1995年創立至今,eBay已經走過了24個年頭。

作為世界電子商務的頭號先鋒,eBay的創立曾一度引領并改變了整個零售產業的變遷。某種意義上,eBay最大的成功其實是重新定義了人們的一種生活方式。

時至今日,在全球eBay擁有1.82億的活躍買家,覆蓋了190個市場。2019年第二季度財報數據顯示,eBay總營收26.87億美元,利潤為4.03億美元,交易總額達到了226億美金。

eBay全球支付和風控研發副總裁Dan Fain在接受億歐金融采訪時透露,“eBay目前在全球擁有1.4萬名員工,其61%的收入是來自于美國以外的市場。在中國,eBay主要做出口、進口業務,并且有工程和技術研發中心。eBay在中國的業務包括商業管理、數據分析、還有工程研發,也有客戶支持團隊來支持所有中國賣家。”

據悉,中國賣家通過eBay平臺將各種產品出口到220個國家和地區。這其中主要以美國、英國、德國、澳大利亞為主。中國出口的主要產品品類包括電子、時尚、家居園藝、汽配等等。

eBay啟動全新管理支付

在eBay早期,其先于1999年5月合并了線上付款公司Billpoint。2002年6月,eBay耗15億美金的巨資收購了在線支付服務商PayPal。至此,eBay集電商和支付于一體,開啟了自己的高光時刻。

2015年4月,eBay宣布PayPal將從eBay拆分出來。分拆協議規定,eBay在5年內不得推出支付服務,而PayPal則不能開發自主的在線交易平臺。分拆之后,eBay的交易流程、用戶體驗、產品敏捷性等都會打折扣。

在經過幾年經營、思考和布局之后,eBay開始了自己的變革之路。一個標志性事件是——2018年年初,eBay在美啟動全新支付管理方案。該方案eBay將在其平臺上自主管理支付流程,以簡化買家與賣家的端到端使用體驗。

Dan Fain向億歐金融解釋稱,“PayPal從eBay分拆之后,我們依然會非常嚴格的遵守當時的協議規定。只是很多人可能不太清楚的是,在該協議中,eBay可以在美國和德國兩地率先開始測試支付解決方案。這也是eBay為何會優先在美國啟動該項計劃的原因。等協議到期后,eBay未來可能會在2020年7月份前后在全球推廣該項支付業務。”

eBay全球支付、結算與風險副總裁Alyssa Cutright曾表示:“eBay在美國推出全新支付體驗,是我們在支付管理方面的一個重要里程碑。我們目前已快速建設了后端支付平臺,與賣家群體進行溝通,聽取他們的意見,在他們的支持下,新增了支付方式——通過這些努力,我們得以在今天成功開始自主管理支付流程。”

對賣家而言,該支付管理服務會降低大部分賣家的整體銷售成本。賣家將不再通過PayPal收款,而買家付款將直接轉入賣家的銀行賬戶。賣家賬單會將所有銷售費用和付款都整合在同一張發票上,享受集中化的客戶服務。此外,賣家無需為付款方式的改變進行任何操作。

對于買家而言,該支付解決方案的實施,意味著買家不必離開eBay網站就可以完成購物、支付交易全流程。據悉,eBay除了支持借記卡、信用卡、PayPal支付外,還將提供Apple Pay、Google Pay等更加豐富、多樣化的付款方式。

Alyssa Cutright預計,到2021年eBay的大部分平臺用戶都將獲得全新的支付體驗。

擁抱AI,eBay創新進行時

eBay的變革不僅僅只是在支付解決方案上的升級。事實上,在人工智能席卷全球的當下,eBay也將AI技術應用于各個方面。

Dan Fain擁有加利福尼亞理工大學計算機博士和神經系統博士學位,其在90年代就已經著手研究語音識別、搜索系統、推薦系統相關的項目。

在上海舉辦的第二屆世界人工智能大會現場Dan Fain透露,eBay在AI領域取得了許多的成就,包括針對電商購物的搜索、推薦、計算機視覺,機器學習等領域,同時eBay也將借助AI技術在支付領域有所作為。例如MIT以及圣路易斯華盛頓大學經濟學家進行的研究顯示,通過eBay提供的自動翻譯功能,美國eBay賣家對拉丁美洲西班牙語國家的銷售額增長了10.9%。

Dan Fain坦言,AI對于各個領域的重塑勢在必行,但同時AI的應用也面臨很大的問題和挑戰:“計算機視覺和圖形數據是AI落地應用的最大挑戰。比如,圖形數據對風險和欺詐有著舉足輕重的作用。”

具體到解決問題層面,Dan Fain稱,“在賬戶安全方面,針對ATO(Account Takeover,賬戶竊取),我們會做基于AI的實時決策模型的賬戶安全檢測,支持這個模型運算的底層是幾近實時海量數據的快速歸集和運算后用一個模型引擎計算和決策。這在eBay的基礎架構已經有了很好保證。我們可以很方便地提供基于GPU集群的模型訓練和容易配置管理的流式處理平臺。”

此外,eBay還會針對每個場景的綜合信息以及用戶行為做出進一步的智能判斷,用戶可以提出申請促成某些交易,平臺可以同意或者拒絕,這些操作都有很多智能決策的方案包含其中。

與此同時,通過機器深度學習,把數據當中提取的信息進行分析,其結果將會被應用于平臺風險管控和風險評估上。

在eBay,技術人員通過NLP技術,從中提取出有價值的結構化數據信息。通過對物品描述文字信息的技術分析,從而標記出重復刊登的商品,通過這種方式提供給用戶更高效的商品瀏覽體驗。

Dan Fain在采訪中向億歐金融透露,eBay平臺自建有自己的用戶評價反饋體系,該體系是基于eBay平臺交易過程中海量的買家、賣家互評數據。通過AI技術,優化搜索引擎,可以給提供高品質購物體驗的商家更多曝光,滿足消費者的需求,進一步增進買家與賣家之間的信用度。

像其他公司一樣,要構建高效的人工智能平臺,首先,eBay必須提供一種可靠,一致和靈活的數據存取機制;其次,必須提供一套可以高效訓練和部署模型,管理模型生命周期的機制。

在數據方面,eBay一直以來都在使用數據倉庫,為了提高實時性和快速響應市場的能力,最近ebay又加重了流式數據處理的比重,與數據倉庫一起組成了一個可以供數據科學家統一使用的數據層,同時eBay提供了自己的數據平臺以及一系列工具讓數據科學家可以很方便地訓練自己的模型。而數據平臺和這一系列工具都部署在eBay自己的私有云上。

Dan Fain認為,“eBay的應用分為不同的層級,最高層是應用服務層,用于提供不同的服務,比如計算機視覺,在eBay的手機APP上,你可以隨時拍攝一個物體的照片用于搜索和推薦。再比如機器翻譯,可以讓說不同語言的買家和賣家方便地完成交易,我們首先在歐洲使用該技術,后來逐漸延伸到美國和亞洲。”

探索區塊鏈與加密貨幣的新機會

2019年6月,美國社交網絡巨頭Facebook正式對外發布加密數字貨幣Libra。Libra的出現一石激起千層浪。值得關注的是,eBay作為創始成員也加入了Libra協會。

Alyssa Cutright透露,“每天有數百萬人通過eBay平臺買賣商品。未來,隨著區塊鏈與加密貨幣等新興技術的蓬勃發展,eBay有機會創造出一個新的全球互聯方式。在這個未知的時代,速度就是新的貨幣。區塊鏈與加密貨幣將不可避免地改變人類的聯系方式,為商務領域的變革鋪平道路。”

Dan Fain向億歐金融透露,未來AI會更多地應用在跨境支付中的外匯兌換領域,從而降低消費者和企業的成本。另外,我們認為AI在金融領域最大的作用還是在風險控制和信用提升,例如風險出現時,會有很多單一的信號發出顯示可能存在的風險,但數據很分散,所以需要建立一個AI風控方案和多個風控模型。不過目前eBay平臺不接受加密貨幣支付,我們也發現,在實際消費場景中,利用加密貨幣消費的成功比例仍然較低。

Alyssa Cutright的一段總結話術或許能充分說明eBay目前的發展方向:“我們的創始人皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar)開創了eBay的網絡市場,向人們展示了一個宏大的愿景。而對我們當下來說,另一個宏大的愿景就是重新思考支付的未來。”

采訪的最后,對于中國目前所提倡的金融對外開放政策,Dan Fain向億歐金融透露,eBay支付解決方案目前聚焦在美國和德國,不過eBay不排除今后將會和中國的相關部門進行合作,但目前還沒有更多的進展可以匯報。eBay跨境支付將首先會支持美元、歐元、澳元之間的貨幣兌換,因為這些貨幣之間交易兌換更簡單,量也更大。

從國內外的在線支付發展趨勢看,未來通過支付交易閉環獲取交易數據,完成或許的金融衍生服務已經成為主流商業模式。Dan Fain表示,eBay目前在搭建的支付解決方案的同時,也在為平臺合作伙伴提供貸款服務、保險服務等。

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